Dada la gran cantidad de interrupciones de vuelos de este verano en los aeropuertos de todo el país, parte del caos seguramente se extenderá al manejo del equipaje registrado de los pasajeros. Especialmente teniendo en cuenta que gran parte de los problemas de los viajes aéreos se han atribuido a que las aerolíneas y los aeropuertos tienen poco personal.
Por lo tanto, incluso si su vuelo no se cancela o retrasa este verano, es posible que tenga que lidiar con otro dolor de cabeza, es decir, que su equipaje se pierda o se retrase. Es la pesadilla de todo pasajero aéreo. Entonces, ¿qué recurso tienes si te pasa?
Scott Keyes, fundador de Scott's Cheap Flights, le dijo a USA Today que las estadísticas disponibles sobre equipaje perdido probablemente tengan algunos meses de retraso. "Creo que es razonable suponer que la tasa de mal manejo de maletas en los EE. UU. es probablemente un poco más alta en este momento dados los problemas que afectan a las aerolíneas en general", opinó.
“Todas esas cosas ejercen presión sobre el sistema, y no es como si el sistema de manejo de equipaje fuera completamente inmune a esos factores”, dijo Keyes. Señaló que el problema es aún más frecuente en Europa en este momento, con escasez de personal que lleva a situaciones como la montaña de equipaje que recientemente invadió el aeropuerto Heathrow de Londres después de que un sistema de seguimiento no funcionara correctamente.
Qué hacer si una aerolínea pierde sus maletas:
La fundadora de Nash Travel Management, Olivia Nash Richardson, le dijo al medio que los viajeros deben mantener una lista detallada de lo que han empacado y fotografiar el contenido de las maletas en caso de que necesiten pruebas. “Guárdelo en su teléfono o lo que sea para que sepa el valor aproximado de lo que está empacando”, dijo.
También aconsejó tomar fotos del propio equipaje, anotando la marca, las dimensiones y otras características distintivas. Si sus maletas no parecen haber llegado a su destino, Richardson recomienda ir directamente al mostrador de equipaje de su aerolínea con toda esta información y permanecer en el aeropuerto hasta que se resuelva la pérdida.
¿Le compensará una aerolínea por la pérdida de equipaje?
Si una aerolínea pierde o retrasa su equipaje, el Departamento de Transporte (DOT, por sus siglas en inglés) exige que compense a los pasajeros por "gastos incidentales razonables, verificables y reales en los que puedan incurrir mientras sus maletas se retrasan, sujeto a los límites máximos de responsabilidad".
Para vuelos nacionales, ese límite de responsabilidad es de $3800, pero solo alrededor de $1780 para la mayoría de los vuelos internacionales, aunque las aerolíneas pueden pagar más a su propia discreción. Richardson sugirió investigar la política de pérdida de equipaje de su aerolínea antes de su viaje, ya que dichas políticas varían.
Por ejemplo, la política de American Airlines sobre equipaje retrasado establece que la aerolínea reembolsará a los clientes "por los artículos que necesite de inmediato mientras esté fuera de casa sin su equipaje". También proporcione su número de referencia de archivo, junto con copias de su recibo de boleto de avión y cheques de reclamo de equipaje.
Si la aerolínea descubre que nuestra maleta no solo se retrasó, sino que realmente se perdió, debe compensarlo por el valor de su contenido, teniendo en cuenta la depreciación y los límites de responsabilidad mencionados anteriormente. Keyes dijo que las aerolíneas generalmente intentan reembolsar a los clientes "más o menos la cantidad exacta de dólares que perdiste".
Si tiene problemas para que una aerolínea lo compense, ya sea por los gastos incurridos durante sus viajes debido a la pérdida de equipaje o por el valor del equipaje extraviado, Keyes aconsejó presentar una queja directamente ante el DOT.
¿Qué tan probable es que su bolso se pierda de forma permanente?
Según el Informe del Consumidor de Viajes Aéreos del DOT, las aerolíneas estadounidenses manejaron mal casi 220,000 piezas de equipaje facturado en abril de 2022. Richardson opinó que las maletas se pierden para siempre, "no es raro, pero tampoco es tan frecuente". Según su propia experiencia, estimó que alrededor del 30 por ciento de las bolsas perdidas nunca encuentran a sus dueños.
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